Introducción

La industria bancaria ha experimentado una transformación digital significativa en la última década. La mayoría de los bancos han invertido en tecnología para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes en línea. Sin embargo, en el proceso de digitalización, la accesibilidad se ha pasado por alto en muchos casos. La accesibilidad en línea se refiere a la capacidad de una página web para ser utilizada por personas con discapacidades como la visual o la motora. La accesibilidad es un elemento crítico que debe tenerse en cuenta cuando se diseña una estrategia bancaria en línea. En este artículo, analizamos por qué la accesibilidad en línea debería ser una prioridad en tu estrategia bancaria.

La Ley de Igualdad de Oportunidades

En muchos países, existen reglamentos y leyes que hacen obligatorio que los sitios web sean accesibles para personas con discapacidades. En los Estados Unidos de América, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), exige que todas las empresas y organizaciones, incluyendo los bancos, proporcionen servicios en línea accesibles. De acuerdo con la Ley de Igualdad de Oportunidades, los bancos deben asegurarse de que sus sitios web sean accesibles para todas las personas, independientemente de sus discapacidades. En el Reino Unido, también hay una ley de igualdad que exige la accesibilidad web. Por consiguiente, no cumplir con estos requisitos legales puede llevar a enfrentar problemas legales.

Ampliación del alcance de tu negocio

Incluir la accesibilidad en línea en las estrategias bancarias también tiene beneficios comerciales evidentes. Al diseñar un sitio web accesible, los bancos pueden ampliar su alcance de negocio al hacer que sus servicios financieros sean más accesibles para personas con discapacidades. Por ejemplo, los servicios bancarios en línea accesibles pueden proporcionar a las personas con discapacidades la capacidad de realizar transacciones en línea desde la comodidad de sus hogares, lo que en última instancia puede aumentar la lealtad del cliente con el banco.

Mejora de la experiencia del usuario

La accesibilidad en línea también es importante porque mejora la experiencia del usuario. El diseño de un sitio web accesible significa que las páginas se cargan más rápidamente y son más fáciles de navegar. Las personas con discapacidades, incluyendo las personas mayores o ciegas, pueden tener dificultades para navegar en sitios web no accesibles. Al asegurarse de que el sitio web esté diseñado para ser accesible, los bancos pueden mejorar la experiencia del usuario, lo que a su vez puede mejorar la retención de clientes y aumentar la satisfacción del usuario.

Conclusión

En conclusión, la accesibilidad en línea debería ser una prioridad en la estrategia bancaria de cualquier banco. Además de ser un requisito legal, la accesibilidad en línea también puede ampliar el alcance de negocio de un banco, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la satisfacción del usuario. Si usted es un banquero digital, asegúrese de incluir la accesibilidad en línea en su estrategia bancaria, ya que esto garantizará que su banco esté a la vanguardia de la innovación y sea una opción preferida para todos los consumidores, incluyendo aquellos con discapacidades.