Introducción

En la era digital, los bancos han adoptado la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y brindar un mejor servicio. Sin embargo, a medida que el número de clientes en línea aumenta, también lo hacen las expectativas de estos clientes con respecto a la accesibilidad en línea. En este artículo, exploramos cómo los bancos pueden cumplir con las normas de accesibilidad en línea para garantizar que todos los clientes, independientemente de sus discapacidades, tengan acceso al mismo nivel de servicio.

¿Qué es la accesibilidad en línea?

La accesibilidad en línea se refiere a la capacidad de los usuarios para acceder y utilizar los servicios en línea, independientemente de sus discapacidades. Las discapacidades pueden ser visuales, auditivas, físicas o cognitivas, y los bancos deben considerar todas estas discapacidades al diseñar y desarrollar sus servicios en línea. La accesibilidad en línea se puede lograr al seguir las pautas y normas de accesibilidad en línea, que se centran en hacer que los recursos en línea sean efectivamente utilizables por la mayor cantidad posible de personas.

Pautas y normas de accesibilidad en línea

Las siguientes son algunas de las pautas y normas de accesibilidad en línea que los bancos deben seguir para garantizar la accesibilidad para todos los usuarios:

• Asegurarse de que el contenido sea compatible con los lectores de pantalla
• Proporcionar alternativas de texto para las imágenes y los gráficos
• Usar una estructura de encabezado lógica para facilitar la navegación
• Permitir el uso del teclado en lugar del mouse
• Asegurarse de que el contraste de color sea suficiente para los usuarios con discapacidades visuales
• Proporcionar transcripciones y subtítulos para los videos y archivos de audio
• Evitar la utilización de texto en imágenes
• Hacer que los formularios sean legibles con un software de lector de pantalla

Beneficios de la accesibilidad en línea en los bancos

Al cumplir con las normas de accesibilidad en línea, los bancos verán una serie de beneficios, incluyendo:

• Una mayor base de clientes: Al hacer que los servicios en línea sean accesibles para todos, incluidos aquellos con discapacidades, los bancos pueden atraer a un público más amplio.
• Cumplimiento de las normativas: Los bancos que no cumplen con las normas de accesibilidad en línea pueden enfrentar sanciones y multas, por lo que es importante cumplir con estas normas.
• Facilidad de uso mejorada: Al seguir las pautas de accesibilidad en línea, los bancos pueden mejorar la facilidad de uso de sus servicios en línea para toda su base de clientes.

Cómo pueden los bancos cumplir con las normas de accesibilidad en línea

Los bancos pueden adoptar una variedad de prácticas para cumplir con las normas de accesibilidad en línea.

Capacitación en accesibilidad en línea para los desarrolladores

Es importante que los equipos de desarrollo en los bancos estén al día con las últimas pautas de accesibilidad en línea. Ofrecer capacitación en accesibilidad en línea puede ayudar a garantizar que los desarrolladores tengan las habilidades necesarias para crear servicios en línea accesibles.

Pruebas de accesibilidad en línea

Es importante que los bancos realicen pruebas de accesibilidad en línea para garantizar que sus servicios sean accesibles para todos los usuarios. Las pruebas pueden incluir pruebas de teclado, pruebas de lectores de pantalla y pruebas de contraste de color.

Revisión de terceros

Las revisiones de terceros pueden ayudar a garantizar que los servicios en línea de los bancos cumplan con las normas de accesibilidad en línea. Las revisiones pueden ser realizadas por organizaciones sin fines de lucro que se especializan en accesibilidad en línea.

Revisión de políticas y procedimientos internos

Los bancos también deben revisar sus políticas y procedimientos internos para asegurarse de que las normas de accesibilidad en línea se cumplen en cada una de las etapas de desarrollo y lanzamiento de un servicio en línea.

Conclusión

La accesibilidad en línea es un aspecto importante en el diseño y desarrollo de los servicios en línea de los bancos. Siguiendo las pautas y normas de accesibilidad en línea, los bancos pueden garantizar que sus servicios sean accesibles para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades. Además de beneficiar a los clientes con discapacidades, la accesibilidad en línea también puede proporcionar beneficios para los bancos, como una mayor base de clientes y una facilidad de uso mejorada.